Acqua, luce, gas e telefono: Tutela Debitori 365 illustra i controlli da effettuare sulle richieste di pagamento e le modalità di accesso alla consulenza legale e stragiudiziale.

Una bolletta arrivata dopo anni, un conguaglio elevato o un sollecito per una fornitura ormai chiusa possono mettere in difficoltà cittadini, professionisti e imprese. Prima di pagare, è opportuno verificare se gli importi siano corretti e se il credito possa ancora essere fatto valere.

La prescrizione è una tutela prevista dalla legge, ma richiede un esame della singola posizione. Tutela Debitori 365, con il Dott. Emilio Ierace e i professionisti coinvolti nell’assistenza, richiama l’attenzione sull’importanza di ricostruire la storia della fornitura e controllare la documentazione prima di assumere decisioni.

Che cosa significa prescrizione

L’articolo 2934 del Codice civile prevede che un diritto si estingua per prescrizione quando il titolare non lo esercita per il tempo stabilito dalla legge. Per le bollette occorre individuare il termine applicabile, la sua decorrenza e gli eventuali atti che ne abbiano interrotto il corso. La sola anzianità della fattura non è sufficiente a stabilire se l’importo sia prescritto.

Luce gas e acqua e il termine di due anni

La Legge n. 205/2017 ha introdotto la prescrizione biennale per i corrispettivi delle forniture di energia elettrica, gas e servizio idrico, nei rapporti e per le categorie di utenti individuati dalla normativa. L’applicazione riguarda le fatture con scadenza successiva al 1° marzo 2018 per l’elettricità, al 1° gennaio 2019 per il gas e al 1° gennaio 2020 per l’acqua.

Rientrano nell’ambito previsto dalla legge utenti domestici, microimprese e professionisti, secondo le definizioni e le condizioni applicabili. Per un’utenza aziendale è quindi necessario verificare concretamente l’inquadramento del cliente e della fornitura.

La Legge n. 160/2019 ha inoltre eliminato, dal 1° gennaio 2020, la precedente esclusione collegata alla responsabilità dell’utente nella mancata o errata rilevazione dei consumi. Restano da valutare le circostanze del caso e gli eventuali impedimenti alla maturazione della prescrizione. ARERA prevede specifici obblighi informativi e modalità per comunicare al fornitore la volontà di farla valere.

Telefono e internet seguono un regime diverso

Per i corrispettivi periodici di telefonia e accesso a internet trova generalmente applicazione la prescrizione di cinque anni prevista dall’articolo 2948 del Codice civile. Anche in questo settore occorre verificare la natura delle singole somme: non tutte le voci di una richiesta di pagamento hanno necessariamente lo stesso trattamento.

Perché i conguagli richiedono attenzione

Un conguaglio può derivare da letture tardive, consumi stimati, ricalcoli, errori di fatturazione o anomalie del contatore. Può inoltre comprendere periodi già fatturati o somme già pagate. Per questo è necessario confrontare consumi, letture, fatture e ricevute, distinguendo gli importi eventualmente contestabili da quelli dovuti.

Non basta affermare che sono trascorsi due anni. La verifica deve considerare il periodo dei consumi, le regole sulla fatturazione e sull’esigibilità del credito, la scadenza della bolletta e le comunicazioni ricevute. La data di emissione, da sola, non risolve la questione.

Solleciti e recupero crediti

Le richieste formali di pagamento e gli altri atti previsti dalla legge possono interrompere la prescrizione; anche il riconoscimento del debito può avere rilievo. Occorre verificarne contenuto, date e prova della ricezione, senza attribuire automaticamente lo stesso valore a ogni messaggio.

Se interviene una società di recupero crediti, è opportuno richiedere la documentazione che consenta di identificare il creditore, la fornitura, le fatture e le somme richieste. Conservare lettere, PEC, e-mail e solleciti permette di ricostruire la posizione e valutare le contestazioni possibili.

Come comportarsi quando arriva una vecchia bolletta

La richiesta va esaminata tempestivamente. I primi controlli da effettuare sono:

·       raccogliere contratto, fatture, ricevute di pagamento, letture e autoletture;

·       individuare scadenze, periodi di consumo e natura delle somme richieste;

·       confrontare il conguaglio con le bollette precedenti e i pagamenti già effettuati;

·       conservare reclami, risposte, solleciti e documenti che ne provino la ricezione;

·       valutare la prescrizione e presentare, se fondata, una contestazione scritta e documentata.

L’eventuale contestazione deve chiarire quali importi si ritengono non dovuti e per quali ragioni. Se il reclamo non risolve la controversia, possono essere valutati gli strumenti di conciliazione applicabili. Per telefonia e internet, AGCOM mette a disposizione la piattaforma ConciliaWeb.

Se viene notificato un decreto ingiuntivo

Un atto giudiziario richiede un intervento tempestivo: occorre rivolgersi a un avvocato per verificare i termini e le modalità della difesa. Un semplice reclamo al fornitore o l’iscrizione a un servizio di consulenza non sostituiscono gli adempimenti processuali.

Il supporto di Tutela Debitori 365

Tutela Debitori 365 offre supporto nell’analisi delle posizioni debitorie e nella gestione delle contestazioni verso fornitori e creditori. L’esame dei documenti può consentire di individuare crediti prescritti, errori, duplicazioni o somme già versate e di valutare un’eventuale soluzione stragiudiziale.

L’attività mira a verificare quanto sia effettivamente dovuto e quali strumenti di tutela siano disponibili. L’eventuale riduzione o esclusione della richiesta dipende dagli elementi del singolo caso e non costituisce un risultato automatico. Le iniziative giudiziali, quando necessarie, richiedono l’assistenza dei professionisti abilitati.

Come accedere alla consulenza legale e stragiudiziale

Per accedere al servizio di consulenza legale e stragiudiziale di Tutela Debitori 365 è necessario iscriversi compilando il form presente sulla piattaforma www.tuteladebitori365.it.

Chi riceve una vecchia bolletta, un conguaglio inatteso o una richiesta di recupero crediti può quindi iscriversi tramite il form e richiedere assistenza per la verifica della propria posizione. È utile avere a disposizione le fatture, i pagamenti e le comunicazioni relative alla fornitura.

Riferimenti normativi e istituzionali

Codice civile, articoli 2934, 2935, 2938, 2943, 2944 e 2948; Legge n. 205/2017, articolo 1, commi 4–10; Legge n. 160/2019, articolo 1, comma 295. Indicazioni ARERA sulla prescrizione delle bollette e informazioni AGCOM sulla risoluzione delle controversie.

ARERA – Prescrizione e tutele dal 2020
https://www.arera.it/comunicati-stampa/dettaglio/it/com-stampa/20/200527
ARERA – Decorrenza per il servizio idrico
https://www.arera.it/comunicati-stampa/dettaglio/it/com-stampa/19/191219
AGCOM – Contenzioso tra utenti e operatori
https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori

A cura del Dott. Emilio Ierace
Tutela Debitori 365

Il presente articolo ha finalità informative e divulgative e non costituisce un parere legale su una specifica posizione. La verifica della prescrizione e delle possibilità di contestazione richiede l’esame dei documenti e delle circostanze concrete.